关于如何创建真正销售电子商务网站的9个UX设计技巧

标签:UX设计     2021-05-07 15:33:11

电子商务网站的最大挑战是将访问者转化为购买者并使他们返回更多。如果您的网站在设计时没有考虑用户体验(UX),那么它可能会在多个层面上损害您的电子商务业务。首先,用户可能会从您的站点转为使用更轻松,更便捷的站点。其次,它会影响您的搜索排名,因为百度会优先考虑最相关且易于导航的网站。

为了使客户的旅程令人满意并得到回报,请确保您的电子商务网站遵循以下给出的UX设计最佳实践。

1.创建以客户为中心的搜索

您是否曾经考虑过您的搜索经历可能会带来在线销售的成败?出乎意料的是,根据Salesforce的报告,有40%的客户在购买商品之前就转向了智能助手。那么,电子商务企业究竟可以实施什么以创建以客户为中心的搜索呢?

声音搜索

对于在线零售商而言,语音搜索是一次与竞争对手脱颖而出并增强用户体验的绝佳机会。根据沃克·桑德斯(Walker Sands)的《 2017年零售业未来报告》,语音识别技术正变得越来越准确,其普及度还将继续增长。语音搜索不仅是为了方便。它也关系到速度和便捷性。使您的客户更舒适会带来更好的客户参与度。

电子商务领域中虚拟助手的最佳示例是淘宝 Alexa。客户不仅可以与Alexa交流并给出任务,还可以教助手做新事情。Alexa可以提供有关独家交易的信息,检查帐户余额,获取股票价格等等。客户欣赏Alexa所提供的便利,并在使用该虚拟助手时平均将其在淘宝上的支出增加了10%。

影像识别

在电子商务中,图片的价值超过一千个字。人类是视觉生物,因此我们需要在购买商品之前先查看它们,以确保它们看起来不错并适合我们的风格。有时,您会在现实世界中看到一些看起来很有趣的东西,但是当您稍后尝试在网上进行搜索时,单词会使您失望。您脑中有一张清晰,彩色的图片,但是您无法将其翻译成找到所需的文字。如今,针对此问题的解决方案是图像识别技术。

2.使用水平过滤

我们已经习惯了大多数电子商务网站上的左侧垂直边栏过滤界面。但是在过去的几年中,水平工具栏变得越来越流行。有兴趣知道为什么吗?让我们看一下水平过滤的优点。

更灵活。水平过滤器提供了更大的灵活性,因为您不仅可以使用链接和复选框,还可以使用滑块,表格,段落等。

在用户滚动时显示。由于可以将水平导航固定到页面,因此用户滚动时可以使用过滤器。这样可以提供更舒适的用户体验。

充分利用页面宽度。左侧网站导航占据了页面的很大一部分。使用水平过滤可以使您使用更大的视觉效果并包含更多有用的信息。

更加适合移动设备和平板电脑。精心设计的水平过滤器更适合移动设备和平板电脑使用,因为它使您可以使用页面的整个宽度并在滚动时查看过滤器。而且,在涉及UI组件时,水平过滤器更加灵活。

3.在无限滚动,分页和加载更多按钮之间做出正确选择

选择商品如何在网站上加载是商家要考虑的最重要的事情之一。让我们弄清楚哪种领导方式最适合您的在线商店。

分页

大多数电子商务网站都使用分页,这仍然是加载新项目的最流行方式。如果电子商务商店的商品目录很大,则最好不要一次显示所有产品。通过提供较小的信息块,您可以让您的客户专注于页面的最重要部分。此外,分页不仅对扫描有益,而且对特别在寻找某些东西的人也很有帮助。当用户看到结果总数时,他们还可以估计搜索将花费多长时间。

无限滚动

当无限滚动实现得当时,它可以提供令人难以置信的平滑无缝体验。当用户向下滚动页面时,此技术会连续加载内容。在Twitter和Facebook等网站上无限滚动的成功使它流行起来,但这并不意味着它适用于所有在线业务。无限滚动与平面内容结构完美配合。但是,当涉及到面向目标的任务时,它就失败了。对于电子商务网站,如果将所有产品线性地呈现在一个永无休止的页面上而没有过滤或导航技术来帮助缩小范围,则按功能查找产品可能难以快速完成。

装载更多

在具有“加载更多”按钮的网站(例如American Eagle Outfitters)上,用户浏览的产品要比在具有分页功能的网站上浏览的产品更多,但无法像无限滚动一样快地进行扫描。通过“加载更多”按钮,客户可以决定是否要查看更多产品,给他们一种控制感,并且不会在无休止的内容流中迷失它们。

4.不要让您的网站上充斥产品信息和CTA

人们不喜欢阅读大量文字;最好使每个客户的产品说明简短易懂。以下是一些技巧,使您的产品描述内容丰富而引人注目,而又不会使您的网站超载。

考虑一下您的目标受众。在开始写作之前,您应该非常了解您的听众:是什么让您的顾客发笑?他们为什么犹豫点菜?他们真正有趣的是什么?如果您的信息很明确,并且与目标客户建立了深厚的联系,则可以使他们保持兴趣。

使您的描述可扫描。用户不会阅读页面上的每个单词,因此最好使用清晰的标题,子标题和项目符号点来创建可扫描的描述。

创建明确的号召性用语(CTA)。СTA可以吸引网站用户采取特定措施。零售商应该想到一种新颖而引人注目的方式,使他们的行动呼吁尽可能清晰。

5.简化注册和结帐

没有人喜欢长时间的注册和结帐。使这些过程简单,直观,最重要的是简短!移动应用程序和网站用户没有耐心等待漫长的过程。想要使注册和购买变得更容易吗?这里有几件事要牢记。

使入职尽可能容易。一开始不要问很多问题。名称和电子邮件足以注册。不需要立即提供电话号码和其他个人信息。您稍后可以提出要求。

使用单列结构。采用单列结构,用户的眼睛沿着一条直线自然地从上到下移动。使用多列结构,用户可能不知道从哪里开始以及读入哪个方向。使用多列,注册可能会花费更长的时间,并且会损害用户体验。

将字段分成语义组。如果您有很多问题,请将结帐表格分为语义组。这种方法给用户带来了逐步填写表格的感觉,并防止了不愿意回答的问题。

结帐时请勿使用自动更正。对于电子邮件地址,缩写,街道名称和其他专有名词,自动更正效果不佳。如果您在结帐时实施自动更正功能,则用户可能必须停止并重新输入正确的单词,这会花费时间并且很累。

填写每个字段后,立即验证输入的数据。立即验证数据对用户来说很方便,因为用户可以在填写字段后立即查看是否出了问题,而不必在整个结帐过程结束时查看。

6.通讯注册表格

电子邮件新闻通讯是与客户交流和互动的强大工具。将新闻简报注册添加到在线商店后,您便可以收集可用于电子邮件营销活动的客户电子邮件地址。

人们上网冲浪时会遇到许多新闻通讯注册形式,但是到底有什么引起他们的注意呢?通过周到的方法和UX设计,您可以创建一个完美的注册表单,该表单将鼓励几乎任何人注册您的新闻通讯。通过遵循以下建议,您将能够增加订阅数量,并鼓励客户从您的网站进行购买。

使用生动的按钮

应设计一个号召性用语按钮,以吸引客户点击或点击它。不要害怕使按钮大而生动,并带有鲜艳夺目的颜色。此外,为使简报注册更容易,更快捷,请提供用于注册Facebook和Twitter的按钮。

最小化

极简主义是当今UX设计的一种上升趋势。极简主义被定义为具有适当数量元素的设计,以保持网站的功能和美观。因此,在创建新闻简报注册表单时,请尝试平衡字体,颜色和图形,但仍要时尚,实用。

选择正确的词

人们不喜欢模糊的专业术语和复杂的短语。他们很高兴能快速,轻松地理解您的注册表单或网站上的任何其他文本。诸如“订阅我们的新闻通讯”或“获取电子邮件更新”之类的复印件是不错的选择。

请记住,您在电子报注册表格中为用户提供的体验越容易,就越有可能吸引潜在的订阅者。另外,不要要求人们从头开始创建用户名,因为使用电话号码或电子邮件地址要容易得多。

使用弹出窗口

色彩鲜艳且引人注目的弹出式窗口可以真正吸引人们的注意力,并将用户的视线集中在表单上。

不过请注意:为了避免弹出式窗口烦人,请给用户一些时间先浏览一下网站。请勿从一开始就使用注册表单来打扰他们。要使用户对您的产品或服务感兴趣,大约需要10到15秒,然后用户就可以进行进一步的互动了。如果正确实施,此方法被认为是获取更多订阅的最有效方法之一。

在下面的示例中,您可以看到Kate Spade新闻简报注册表单生动,易读且引人注目。它还使网站用户有一些时间可以在网站弹出之前熟悉它。

7.进行可用性测试

当涉及电子商务时,次要细节可能会产生重大后果。在比较设计或功能的两个版本以找出对用户更好的性能时,可用性测试对于大型企业和中小型企业都极为重要。这是可用性测试出现的时候。

根据Econsultancy的“电子商务绩效报告”,测试和试验是优化性能和改善用户体验的最佳方法。在进行UX可用性测试时,询问用户是否有任何疑问,图像是否醒目并鼓励购买,是否明确呼吁采取行动等等。此类UX测试将帮助任何电子商务企业吸引更多人进入购物车渠道。以下是您的在线业务将从可用性测试中获得的最大优势的列表:

节省时间和金钱。尽早投资于可用性测试将节省您的业务时间和金钱。例如,与网站开发开始之后相比,在开发之前对您的网站或应用程序进行任何更改都更便宜,更快捷。此外,清晰的UX设计意味着您的用户将花费更少的时间与离线支持联系,从而减少了支持人员并降低了工资成本。

增加收入。通过在可用性测试后提供便利的用户体验,您的企业将使用户更加忠于品牌。这样可以提高转化率,并最终增加收入。

更好的声誉。可用性测试可帮助您防止一些可能损害声誉的设计缺陷。

8.跟踪正确的指标

收集和分析正确的数据是任何在线业务的首要任务。度量标准可帮助企业了解用户的购物体验,确定零售商如何改善和优化流程,并提供有关UX策略工作原理的见解。但是并非所有指标都相等,这对于电子商务网站来说确实是一个问题。

为了定义哪些指标有用,哪些没有,我们将讨论虚荣指标和可操作指标。可行的指标是具体的数据,可以清晰地查看您所做的事情和结果。虚荣指标在纸面上看起来不错,但不应用于做出决定。这并不意味着它们不好或没有道理,但它们会使您从对您的业务增长真正重要的指标中分散注意力。让我们概述一下哪些指标不会影响您的网站,哪些实际上很重要。

电子商务网站的虚荣度指标

实地考察。网站访问者的数量绝对重要,但前提是您的转换率达到100%。

页面浏览量。用户经常访问您的页面非常好,但这并不意味着所有这些访问都可以带来购买。

社交媒体喜欢。这是客户的一种赞赏,但他们通常仍然不愿意给您钱。

现场时间。除非以转换结束,否则您在网站上花费的时间并不重要。

电子商务网站的可行指标

可用性。可用性指标可以帮助跟踪用户花费在完成任务上的时间,并衡量任务成功率,易用性和其他有用的东西。

订婚。您的UX团队应分析与该网站进行互动的人数,他们对此网站的感觉以及对网站的关注程度。参与度指标与其他有用的指标(例如时间,滚动和浏览量)相结合,可以帮助设计人员跟踪用户行为的一致模式。

兑换率。当然,转化率是每个人最关心的指标。该指标的重要性不仅在于跟踪已经进行购买的用户的百分比,而且还在于跟踪使新用户为您的产品或服务付款的原因。在这种情况下,转换率数据可用于设计解决方案以提高客户参与度和销售量。

9.建立信誉

网站信誉由两个方面组成:可信赖性和专业知识。当网站传达两种品质时,人们会发现它是可信的。如果缺乏这些品质之一,信誉就会受到损害。——BJ福格

为了使您的网站可信,您需要提供满足实际需求的产品和体验。视觉吸引力是满足用户需求和建立信誉的最重要组成部分。客户从您的网站设计中获得的第一印象讲述了您的业务。

为了树立信誉,请讲真实的故事来介绍您所提供的服务和产品,以引起用户的注意。在“关于”页面上要简单明了:提供公司的实际地址,电话号码和电子邮件地址,并确保您的布局,版式和图像与您的网站用途相符。实际上,根据最近的研究,美观的网站对于用户而言似乎更可信。人们还为具有定期更新内容的网站赋予更高的信誉。客户评论可以使客户对您的网站和产品也更有信心。

淘宝客户评论部分不仅显示客户对所购买产品的体验,还显示客户的真实照片和评分。此外,您可以查看评论者的个人资料,以确保他们不是伪造的。

管理电子商务网站时注意UX设计可以帮助您创建令人愉悦的用户体验,并鼓励人们长期忠于您的品牌。

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