移动应用为旅行业务带来的6大好处

标签:移动应用     2021-04-09 15:49:29

旅游业是世界上发展最快的产业之一,每年为数百万人提供服务。这些旅行者需要出色的服务和无缝的旅行体验,这需要代理商和旅行者本身进行大量工作。在机票,酒店预订和文件之间,有些人不知所措,而忘记了可能造成或中断其旅程的小事,例如寻找游览地点,尝试餐馆和当地娱乐活动,而这些都是不容错过的。

许多旅行社已经为旅行者提供了重要的安排,但是只有当他们的客户已经在国外或者需要一些小小的帮助而大多数人都不愿意与旅行社联系时,他们才能为他们提供很多帮助。但是,有一种方法可以为客户提供24/7全天候支持,并让他们跟踪准备工作的进度‒移动应用程序。

根据Opera Mediaworks的报告,有85%的旅行者在度假期间通过应用程序预订活动,而70%的千禧一代在旅行前已使用移动应用程序研究和预订酒店。下图显示了一个具有增长空间的大型市场。

现在,让我们仔细看看移动应用程序可以支持和扩展旅游行业的方式。

移动应用对旅游企业的好处

在我们开始讨论移动应用程序可以为旅行业务带来的好处之前,我们应该区分几种类型的旅行应用程序,以适应不同的细分市场:

饭店订房应用程式(hotels.ctrip.com)

机票预订应用程序(flight.qunar.com)

出行应用(百度地图,高德地图)

用于打包和组织的应用程序(Packpoint,TripIt)

寻找最佳本地娱乐节目的应用程序(TripAdvisor,Yelp)

上面列出的应用程序非常受欢迎,因此您可以挑选一个自己最精通的应用程序,也可以将它们全部组合在一起,以创建旅行应用程序的瑞士军刀。

让我们考虑一下移动应用程序可以为您的旅行业务带来的好处,以便您可以挑选出最感兴趣的功能,并塑造出您希望应用程序成为什么样的想法。

好处1:跟踪客户的行为

每个以客户为中心的企业都想知道他们的客户的行为方式以及使他们做什么的原因。基于对客户行为的洞察力,企业可以了解最有效的方法并相应地调整其行动。而且,这不仅仅是要细致地监视人们在应用程序中的工作并对其进行跟踪。这也与让人们确定他们对应用程序的期望和需求有关。

移动应用程序可以广泛访问人们的个人信息,因此提供了无与伦比的数据源,可以极大地改变您的旅行业务运营方式。例如,移动应用程序可以告诉您:

客户观看了哪些教程或入门视频(这可以帮助您确定客户最感兴趣的服务);

酒店,航空公司等的偏好;

应用程序中的搜索历史记录,显示客户研究过的目的地和特定站点(然后,应用程序可以根据搜索结果提出建议);

客户将来希望访问的目的地或特定地点(博物馆,咖啡馆)(愿望清单可以帮助您将即将到来的相关特惠信息通知客户);

通过跟踪用户是否安装更新来了解用户的忠诚度和参与度。

通过跟踪用户的操作,您不仅可以确定客户最感兴趣的应用程序功能,还可以调整整个营销方式。

好处2:创建优质供应商数据库

如果您是一家旅行社,可以帮助客户处理行程中的每个项目,则需要列出最佳的航空公司,酒店,导游等。经过多年与合作伙伴的合作,您无疑已经开发了最受信任的供应商的数据库。但是,您与这些供应商的业务体验质量可能与客户对他们的看法有所不同。

借助移动应用程序,您可以让客户对每次旅行体验进行评分,从票务预订一直到转移安排的便捷程度开始。根据服务的不同,您可以根据以下指标进行评估:

负担能力

可用性(经常预订/经常可用)

舒适

总体体验

最后,您可以编制评级并按受欢迎程度过滤供应商。具有仅由经过验证和高度评价的企业组成的数据库将极大地提高您提供给客户的服务的质量并增强其忠诚度。

好处3:增强客户支持

无论某人是第一次旅行还是已经积累了好几英里,他们都希望能够在紧急情况下或需要帮助的情况下与某人联系。

使用旅行应用程序,您可以确保您的客户可以轻松联系到您,并询问他们需要什么。这项有用的功能将帮助您提高客户忠诚度,并使自己成为值得信赖的品牌。让我们看一下可以通过应用程序为用户提供的一些好处:

从任何地方直接联系

24/7支持

私人代理

通过推送通知进行即时更新和警报

好处4:简化客户参与

移动应用程序可以使您的旅行业务变得更加轻松。借助各种可用功能,您可以让应用为您以及您的客户完成大部分工作。您可以在旅行应用程序中添加特定功能,以帮助更快地完成各种安排,特别是如果您的客户重复同一趟旅行或已经知道他们在寻找什么。例如,旅行者可以使用应用程序进行以下操作:

检查可用性。客户可以轻松地检查在选定的日期是否有所需的航班或酒店,如果没有,他们可以通过推送通知设置警报,以防空位打开。

即时预订。让您的客户一键预订所需的任何服务。如果客户以前使用过一项服务,则他们可能不希望通过很多步骤来再次进行预订。

添加到购物车。允许用户拥有可以在其中积累所需服务列表的购物车,可以让他们灵活地更改列表,以备日后检查。使用购物车,用户可以在做出最终决定之前在一个地方看到每个预订。

保存付款信息。保存默认付款首选项可简化购买过程并缩短预订时间。验证后,可以保存付款信息以进行一键购买。

移动应用程序提供的另一个主要功能是基于位置的参与。借助地理位置信息,您可以发送有关附近地点的通知,并建议您的客户接下来要去的地方。通过在旅行应用程序中启用地理位置,您可以打开以下可能性:

根据用户的位置向用户发送导航提示

通知用户最近的观光景点,咖啡馆,博物馆等

提供与用户位置相对应的个性化内容

使用相机进行增强现实浏览;例如,用户只需将相机对准街道即可找到最近的星巴克

好处5:提供独家优惠

每个人都喜欢多次使用相同的服务而获得良好的折扣或红利,并且由于旅行可能会造成财务上的负担,因此您的客户将欣赏到奖励计划或一笔划算的通知。

您可以从为所有下载您的应用并完成首次预订的所有人提供某些服务的折扣开始,因为这种提议完全取决于您。然后,您可以与航空公司,酒店和其他企业进行交易,以便能够为您的客户提供进一步的折扣和特别优惠。此外,还可以实施奖励计划,使用户可以累积积分并将其兑换为机票,在酒店的免费日和其他特权。

该策略将确保高回报率,因为客户将希望使用您的应用程序来获取更多奖金。

好处6:发起有效的重新参与运动

任何企业的最大目标之一就是留住客户,并保持他们对公司服务的兴趣。重新参与广告系列是专门为使客户回头并再次购买而量身定制的。这些活动通常以电子邮件或通知的形式进行。

旅游企业迎合了每天都不使用其服务的受众。散客甚至没有每月旅行,这就是为什么提醒客户关于您的品牌很重要的原因。移动应用程序不是解决此问题的最终方法,但它们可以极大地扩大您的影响范围并帮助您与用户重新建立联系。每当您想对丢失的客户执行ping操作时,都可以使用推送通知。研究表明,如果涉及到推送通知,则与应用程序的客户互动度将提高88%。

一个诱人的讲故事活动是一种未充分利用的重新参与策略,但该策略非常适合旅行应用程序使用。与其发送电子邮件和消息来通知您的客户,罗马之旅现在仅需200欧元,不如告诉他们这个令人着迷的城市的故事以及如果他们抓住这个机会他们可以体验的冒险。您可以每周或每月发布有关对客户最有吸引力的旅行的信息。

如果您还有其他疑问,或者准备好为自己的业务发展旅行应用程序,我们建议您与我们联系。我们将帮助您提出一个专门为您量身定制的想法。

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